Obchodní podmínky

společnosti

Prostor Radost s.r.o.
IČO: 217 65 898
se sídlem Lidická 1528, 273 51 Unhošť
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 406155

e-mail: veronika@pemlova.cz
telefon: +420 725 122 679
web: www.veronika-pemlova.cz

dále jen "Poskytovatel"

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Prostor Radost s.r.o. jako Poskytovatelem a osobou, která prostřednictvím webových stránek www.veronika-pemlova.cz objednává služby, kurzy, semináře, online programy, digitální obsah nebo zboží (dále jen "Zákazník").

1.2. Je-li Zákazníkem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem, je spotřebitelem ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.3. Tyto obchodní podmínky se použijí zejména na:

• prezenční kurzy, semináře, workshopy a další vzdělávací či rozvojové akce,
• online živé kurzy, online setkání a programy,
• dlouhodobější nebo členské programy,
• digitální obsah, například nahrávky, videa, audiozáznamy, elektronické materiály či jiné elektronicky zpřístupňované materiály,
• individuální služby objednávané prostřednictvím webu,
• případný prodej fyzického zboží.

1.4. Informace uvedené u konkrétního produktu, kurzu nebo služby, zejména informace o termínu, místě konání, délce, obsahu, ceně a způsobu poskytnutí, mají v případě odlišnosti přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Nabídka služeb, kurzů, digitálního obsahu nebo zboží na webových stránkách obsahuje jejich základní popis a cenu.

2.2. Zákazník provede objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře nebo internetového obchodu umístěného na webových stránkách www.veronika-pemlova.cz.

2.3. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

2.4. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2.5. Objednávka, jejíž odeslání je spojeno s povinností zaplatit cenu, představuje závaznou objednávku.

2.6. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem, případně okamžikem zaplacení ceny, pokud je to z povahy objednávkového procesu zřejmé.

2.7. Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech požádat Zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky.

2.8. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku zejména v případě naplnění kapacity kurzu nebo programu, zjevné chyby v ceně, technické chyby webu nebo jiného závažného důvodu. Pokud již byla cena uhrazena, bude Zákazníkovi příslušná částka bez zbytečného odkladu vrácena.

2.9. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

2.10. Poskytovatel uchovává informace o uzavřené smlouvě po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a souvisejících zákonných povinností.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Aktuální cena je vždy uvedena u konkrétního produktu nebo služby.

3.2. Zákazník je před odesláním objednávky informován o celkové ceně a případných dalších nákladech.

3.3. Cenu lze uhradit způsobem, který je aktuálně nabízen v objednávkovém procesu, zejména bankovním převodem nebo platební kartou.

3.4. Pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak, je cena splatná před zahájením kurzu, programu nebo poskytování jiné služby.

3.5. V případě bankovního převodu se platba považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele.

3.6. Poskytovatel vystaví Zákazníkovi doklad o zaplacení nebo účetní či daňový doklad v souladu s platnými právními předpisy.

3.7. Pokud Zákazník cenu ve stanovené lhůtě neuhradí, může Poskytovatel objednávku zrušit.

4. Prezenční kurzy, semináře a workshopy

4.1. Místo, datum, čas a předpokládaný rozsah konkrétní akce jsou uvedeny v nabídce příslušného kurzu nebo v následných organizačních informacích.

4.2. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů uvedených při objednávce.

4.3. Poskytovatel je oprávněn z důležitých důvodů změnit místo konání, čas nebo osobu lektora, pokud tím nedojde k podstatné změně charakteru objednané služby. O takové změně bude Zákazník včas informován.

4.4. Poskytovatel je oprávněn kurz nebo akci z vážných důvodů zrušit nebo přesunout, zejména z důvodu nemoci, vyšší moci, nedostatečné kapacity nebo jiných závažných organizačních důvodů.

4.5. Pokud Poskytovatel akci zruší a nedohodne se se Zákazníkem na náhradním termínu, vrátí Zákazníkovi uhrazenou cenu.

4.6. Pokud Zákazník na objednaný kurz nebo akci nenastoupí nebo se jí nezúčastní, nevzniká mu automaticky právo na vrácení ceny, pokud právní předpis nebo konkrétní podmínky dané služby nestanoví jinak.

4.7. Poskytovatel může umožnit převedení účasti na jinou osobu nebo na jiný termín. Takový převod však není automatickým právem Zákazníka a závisí na povaze a podmínkách konkrétního kurzu.

5. Online kurzy a online setkání

5.1. Online kurz může probíhat živě prostřednictvím videokonferenční platformy, prostřednictvím uzavřené online skupiny, členské sekce, zasíláním materiálů nebo kombinací těchto způsobů.

5.2. Zákazník odpovídá za to, že má technické vybavení a internetové připojení potřebné pro účast na online kurzu.

5.3. Přístupové údaje, odkazy a materiály jsou určeny výhradně pro Zákazníka, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

5.4. Zákazník není oprávněn poskytovat přístupové údaje třetím osobám, pořizovat neoprávněné záznamy kurzu ani zpřístupňovat zakoupené materiály třetím osobám.

5.5. Pokud je součástí programu záznam online setkání, Poskytovatel uvede předem, zda bude záznam pořizován a jakým způsobem bude účastníkům dostupný.

6. Digitální obsah

6.1. Digitálním obsahem se rozumí zejména videa, audiozáznamy, elektronické dokumenty, záznamy kurzů, pracovní materiály, elektronické knihy nebo jiné údaje poskytované v digitální podobě.

6.2. Digitální obsah bude Zákazníkovi zpřístupněn způsobem uvedeným u konkrétního produktu, například zasláním odkazu, e-mailem nebo prostřednictvím členské sekce.

6.3. Pokud má být digitální obsah zpřístupněn ihned nebo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy, bude spotřebitel v objednávkovém procesu požádán o svůj výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a bude poučen, že tím po zahájení poskytování digitálního obsahu může ztratit právo od smlouvy odstoupit.

6.4. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá smlouvě a právním předpisům upravujícím poskytování digitálního obsahu.

7. Autorská práva a použití materiálů

7.1. Veškeré materiály poskytované v rámci kurzů, programů a dalších služeb mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

7.2. Zakoupením produktu nebo služby Zákazník nezískává právo materiály dále šířit, prodávat, kopírovat, veřejně zpřístupňovat, poskytovat třetím osobám nebo používat ke komerčním účelům, není-li výslovně uvedeno jinak.

7.3. Zákazník může materiály používat pro svou osobní potřebu v rozsahu odpovídajícím účelu zakoupené služby.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

8.1. Je-li Zákazník spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

8.2. U smlouvy o poskytování služby běží lhůta 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

8.3. U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží.

8.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným například e-mailem na adresu veronika@pemlova.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.

8.5. Spotřebitel může využít následující text:

"Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího produktu/služby: …
Datum objednávky: …
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
E-mail: …
Datum: …"

8.6. Po platném odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován, pokud právní předpis nestanoví jinak.

8.7. Požádá-li spotřebitel výslovně, aby Poskytovatel začal poskytovat službu již během čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí před úplným poskytnutím služby, uhradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

8.8. Pokud byla služba na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel předem vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby zaniká.

8.9. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, právo odstoupit od smlouvy zanikne, pokud bylo poskytování digitálního obsahu zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty k odstoupení a spotřebitel byl předem poučen, že tím právo odstoupit ztrácí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

8.10. Právo na odstoupení se neuplatní také v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

8.11. U služby související s využitím volného času poskytované v konkrétním termínu se právo na odstoupení neuplatní tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro výjimku podle § 1837 občanského zákoníku.

Toto ustanovení se však použije pouze tehdy, pokud daná služba svým charakterem skutečně spadá pod zákonnou výjimku.

9. Zrušení účasti Zákazníkem

9.1 Zákazník může svou účast na kurzu, semináři, workshopu, online setkání nebo jiné živě poskytované službě zrušit kdykoli před jejím zahájením, a to bez storno poplatku.

9.2. Pokud byla cena již uhrazena, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi uhrazenou částku v plné výši, není-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dohodnuto převedení platby na jiný termín nebo jinou službu.

9.3 Pokud Zákazník objednanou službu neuhradí ve stanoveném termínu, je Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit. Zákazníkovi z tohoto důvodu nevzniká povinnost hradit storno poplatek ani jinou sankci.

9.4 Toto smluvní právo Zákazníka zrušit účast bez storno poplatku nijak neomezuje jeho zákonná práva spotřebitele.

9.5 Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem a termín poskytování služby nastane před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být služba v tomto termínu poskytnuta na základě výslovné žádosti spotřebitele. Spotřebitel bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby za podmínek stanovených občanským zákoníkem jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

10.1. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že objednané plnění odpovídá smlouvě.

10.2. Pokud služba, digitální obsah nebo zboží vykazuje vadu, může Zákazník uplatnit práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

10.3. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na veronika@pemlova.cz nebo na adrese sídla společnosti.

10.4. V reklamaci by měl Zákazník uvést své identifikační a kontaktní údaje, označení objednávky, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení.

10.5. Spotřebiteli bude při uplatnění reklamace vydáno potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

10.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.7. O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.

11. Povaha služeb

11.1. Kurzy, semináře, konzultace a další služby nabízené na webových stránkách jsou vzdělávacími, rozvojovými nebo osobními službami podle popisu konkrétní nabídky.

11.2. Informace poskytované v rámci těchto služeb nenahrazují odbornou zdravotní, psychologickou, psychiatrickou, právní ani jinou odbornou péči, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

11.3. Zákazník odpovídá za svá vlastní rozhodnutí a za způsob, jakým získané informace a nástroje použije.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Pravidla ochrany soukromí", který je dostupný na webových stránkách www.veronika-pemlova.cz.

12.2. Používání souborů cookies se řídí nastavením cookies na webových stránkách a informacemi uvedenými v pravidlech ochrany soukromí.

13. Obchodní sdělení

13.1. Poskytovatel může zasílat obchodní sdělení pouze v souladu s platnými právními předpisy.

13.2. Zákazník má možnost zasílání obchodních sdělení kdykoliv odmítnout, zejména prostřednictvím odhlašovacího odkazu v příslušné zprávě nebo e-mailem zaslaným Poskytovateli.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1. V případě, že mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

14.2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
adr.coi.cz

14.3. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu za podmínek stanovených zákonem o ochraně spotřebitele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit. Na smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

15.2. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.3. Individuální dohoda mezi Poskytovatelem a Zákazníkem má přednost před těmito obchodními podmínkami.

15.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 19. září 2026.